Le cadre de service en six points augmente l'efficacité et la valeur pour le client
ZHENGZHOU, Chine, 28 avril 2025 -- Yutong Bus (« Yutong », SHA: 600066), un constructeur asiatique de véhicules commerciaux, a récemment accueilli la Tournée d'exploration de la valeur du client en Asie Centrale à Zhengzhou, et a lancé sa la plateforme de services EnRoute+, conçue pour affiner les références de l'industrie en donnant la priorité aux solutions basées sur la technologie et en encourageant les partenariats à long terme plutôt que la tarification transactionnelle.
« Face à l'intensification de la concurrence dans le monde entier, Yutong s'engage à faire passer ses clients d'une mentalité de « prix d'abord » à un partenariat de valeur globale ancré dans la technologie et l'excellence du service », a déclaré Li Haifeng, directeur général pour l'Asie centrale de Yutong Bus.
EnRoute+ : les six piliers d'un soutien indéfectible
Le cadre de service EnRoute+ offre des solutions complètes adaptées aux besoins des flottes :
- Support direct du fabricant : le personnel de Yutong est stationné localement 365 jours par an, offrant une assistance professionnelle, efficace et fiable de type « majordome » tout au long du cycle de vie du véhicule.
- Réponse rapide, solutions efficaces : les clients peuvent se connecter instantanément à Yutong via la plateforme LINK+ ou le service d'assistance téléphonique pour obtenir une aide d'urgence, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace.
- Transparence totale : suivi en temps réel des demandes de service, des mises à jour et des évaluations post-service via l'écosystème numérique Link+.
- Garantie de pièces authentiques : un réseau de disponibilité de pièces détachées à deux niveaux (entrepôt central + entrepôt frontal) garantit la livraison rapide de pièces authentiques, avec une garantie d'approvisionnement de 15 ans et une assurance qualité complète.
- Assurance événements critiques : des équipes de service spécialisées, des plans d'urgence sur mesure et des protocoles rigoureux sont déployés pour garantir des opérations irréprochables lors d'événements ou de compétitions critiques.
- Plans de maintenance sur mesure : des solutions proactives et personnalisées optimisent le temps de fonctionnement de la flotte, réduisent les coûts d'exploitation et fournissent une assistance de bout en bout grâce à la maintenance préventive et à la gestion des services à distance zéro.
L'approche de Yutong en matière de services localisés a déjà produit des réussites mesurables. Sur le site d'Astana, au Kazakhstan, l'opérateur de transport public de la ville gère 620 bus Yutong, dont 120 véhicules électriques. Les inquiétudes concernant l'assistance après-vente ont été apaisées grâce à l'offre de services outre-mer de Yutong, qui s'appuie sur des diagnostics intelligents pour prévoir les pannes et réduire les coûts d'exploitation. À Tashkent, en Ouzbékistan, les bus électriques de Yutong ont résisté à des températures estivales extrêmes de plus de 40°C tout en conservant des performances stables. Des solutions adaptées au cycle de vie et une assistance technique 24 heures sur 24 ont permis à l'autorité de transport de Tachkent d'étendre son parc de véhicules électriques.
Yutong s'appuie sur des décennies d'expertise dans les domaines de la connectivité et des énergies nouvelles pour fournir des solutions de service basées sur les données. En intégrant des réseaux mondiaux, des analyses avancées et des plateformes intelligentes telles que LINK+, OVAS et Intelligent Vehicle Cloud, l'entreprise crée des écosystèmes axés sur le cycle de vie qui stimulent l'efficacité, l'innovation et l'excellence centrée sur le client dans le monde entier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://en.yutong.com/.
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