SAN FRANCISCO, 4 mars 2025 -- Sojern, la principale plate-forme de marketing conçue pour l'hôtellerie, a le plaisir d'annoncer l'ajout d'un service de marketing par e-mail entièrement géré dans le cadre de son offre multicanal Commission. Cette solution, la première du secteur, rationalise le marketing, facilite les réservations directes, fidélise les clients et réduit la dépendance à l'égard des agences de voyage en ligne, le tout dans le cadre du modèle de commission transparent de Sojern, basé sur le principe du paiement à la performance. Disponible dès à présent aux États-Unis et au Canada et bientôt dans d'autres pays.
Les campagnes de messagerie sont un outil puissant permettant aux hôteliers d'impliquer les voyageurs et de les fidéliser à chaque étape, de la reconnaissance à l'après-séjour. Avec un chiffre d'affaires de 17,9 milliards de dollars d'ici à 2027, le canal continue de se développer. Cependant, les contraintes de temps, d'expertise et de budget limitent souvent la capacité des hôteliers à mener des campagnes de messagerie efficaces.
Désormais, les hôteliers peuvent s'associer à Sojern pour exécuter sans effort des campagnes de messagerie très performantes sans nécessiter de ressources internes. Activé par la plateforme de marketing pilotée par l'IA de Sojern, ce nouveau service entièrement géré associe la Guest Marketing Suite de Sojern à l'expertise de concepteurs d'e-mails et de rédacteurs pour assurer la création, le déploiement, la performance et la mesure de la campagne en toute transparence. La solution de messagerie de Sojern se connecte de manière transparente au système de gestion de l'hôtel afin d'obtenir de puissantes informations sur les clients, permettant des campagnes de messagerie ciblées qui stimulent l'engagement et les réservations directes. Le rapprochement automatisé rationalise encore davantage les opérations, ce qui permet aux hôteliers de se concentrer sur l'expérience du client plutôt que sur les tâches manuelles.
« Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, depuis le choix de leur destination jusqu'à leur séjour dans l'établissement », explique Noreen Henry, responsable des revenus chez Sojern. « En fait, 90 % des consommateurs attendent des marques qu'elles comprennent et anticipent leurs besoins. Alors que les clients investissent davantage dans des expériences mémorables et personnalisées, ils veulent le même niveau de personnalisation de la part des hôtels avant même d'arriver sur place. Grâce à la solution de messagerie entièrement gérée de Sojern, les professionnels de l'hôtellerie peuvent fournir un contenu de marque opportun qui stimule l'engagement, les réservations directes et la fidélité, en surmontant les obstacles traditionnels liés à la bande passante et au budget, sans travail supplémentaire.
Cultiver les relations avec les clients pour favoriser les réservations directes
Si de nombreux hôtels dépendent encore des réservations des agences de voyage en ligne, et continueront à le faire dans une certaine mesure, le secteur est en train de changer. Skift prévoit que d'ici 2030, les canaux numériques directs devraient dépasser les agences de voyage en ligne en tant que canal de distribution dominant pour les hôteliers, avec des réservations directes estimées à 409 milliards de dollars, contre 333 milliards de dollars pour les agences de voyage en ligne. Le service de messagerie entièrement géré par Sojern aide les hôteliers à tirer parti de ce changement en proposant des campagnes de messagerie adaptées à la marque qui sollicitent les anciens clients, encouragent les séjours répétés, réduisent la dépendance aux agences de voyage en ligne et récupèrent les réservations abandonnées. Et comme les clients réguliers dépensent 67 %de plus que les nouveaux clients, investir dans des campagnes de messagerie personnalisées n'est pas seulement judicieux, c'est une nécessité pour générer des revenus.
La première utilisatrice Nicole Willams, directrice/vice-présidente des ventes et de marketing, Daryon Hotels International déclare : « Travailler avec Sojern a été une expérience fantastique. Ses campagnes de marketing par courrier électronique ont changé la donne, nous aidant à atteindre le bon public et à augmenter le nombre de réservations. Le processus est transparent, les rapports sont clairs et les résultats parlent d'eux-mêmes.
Ne payer que pour les résultats
Les contraintes budgétaires limitent souvent la capacité des spécialistes du marketing hôtelier à faire connaître leur marque aux voyageurs potentiels. Plutôt que d'avancer les coûts, le modèle de tarification à la performance de Sojern est directement lié au chiffre d'affaires, ce qui permet aux hôteliers de participer à des campagnes de messagerie gérées en ne payant que pour la performance.
Au-delà de la réduction des coûts initiaux, l'approche multicanal de Sojern permet aux hôteliers de s'assurer que chaque point de contact fonctionne de manière transparente pour optimiser les conversions. Grâce à une attribution sophistiquée, les hôteliers sont en mesure d'impliquer les voyageurs à travers les canaux, en optimisant les dépenses de marketing et l'efficacité pour optimiser le retour sur investissement.
Pour en savoir plus sur l'offre de messagerie électronique entièrement gérée de Sojern dans le cadre de sa solution Commission, les hôteliers peuvent s'inscrire sur la liste d'attente ici.
À propos de Sojern
Sojern est la première plateforme de marketing conçue pour l'hôtellerie, destinée à stimuler la croissance et la rentabilité de l'industrie du voyage. La plateforme marketing de Sojern est un ensemble de logiciels et de services conviviaux qui offre une connaissance inégalée des voyageurs, des audiences intelligentes, une activation et une optimisation multicanal, ainsi qu'une expérience client connectée, le tout en un seul endroit. Chaque année, plus de 10 000 professionnels du voyage font confiance à notre plateforme pour trouver, convaincre et fidéliser les voyageurs. Créé en 2007, Sojern a son siège à San Francisco, en Californie, et dispose d'équipes aux Amériques, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi que dans la région Asie-Pacifique.
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