SAN FRANCISCO, 12 juin 2025 -- SightCall, un leader mondial de l'assistance visuelle basée sur la RA, a lancé aujourd'hui Xpert Knowledge™, une nouvelle fonction puissante d'IA agentique intégrée à sa plateforme SightCall Vision™, un système de mémoire d'apprentissage en direct qui capture l'expertise de première ligne au moment du service - avant qu'elle ne soit perdue pour toujours.
Alors qu'un nombre record d'experts chevronnés quittent le marché du travail, les entreprises subissent une hémorragie de savoir-faire. Des études estiment que cette « fuite des connaissances » coûte aux entreprises plus de 30 milliards de dollars par an, et que jusqu'à 25 % des pertes de revenus sont liées à une mauvaise gestion des connaissances. Avec l'introduction de Xpert Knowledge, SightCall s'attaque de front à la crise.
« Je n'oublierai jamais ce chef d'entreprise du secteur manufacturier qui m'a dit avoir perdu 100 ans de connaissances lorsque trois techniciens chevronnés ont pris leur retraite en l'espace de 30 jours », a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. « Des décennies d'idées, de solutions de contournement et de leçons qui n'ont jamais été écrites sont parties avec eux. L'expérience ne devrait pas passer la porte », a déclaré M. Cottereau. « Avec Xpert Knowledge, ce n'est jamais le cas. »
Les entreprises ont investi des millions dans l'IA et se sont retrouvées avec des chatbots inadéquats, des hallucinations et des techniciens frustrés. La raison ? Comme le souligne Forbes, l'IA ne vaut que ce que valent les données qui la sous-tendent, et les modèles d'IA RAG personnalisés ne peuvent pas voir ce que font vos techniciens - ils passent à côté de connaissances tacites qui, selon les études, représentent 80 % de l'ensemble de l'expertise de l'entreprise.
Xpert Knowledge change la donne. Il fonctionne dans l'instant, capturant de l'audio, de la vidéo, des partages d'écran, des annotations et des conversations. Ensuite, grâce à l'IA agentique, il transforme ces données brutes en tutoriels interactifs, étape par étape, qui peuvent former de nouveaux techniciens, informer les assistants IA et préserver des connaissances essentielles pour l'avenir.
Le lancement de Xpert Knowledge intervient à un moment crucial. Selon Gartner, la plupart des initiatives de gestion des connaissances échouent parce qu'elles s'appuient sur une documentation centralisée a posteriori et ignorent les connaissances tacites et tribales qui vivent dans les têtes et les conversations.
Xpert Knowledge remet cela en question en agissant au moment du service - capturant automatiquement des vidéos annotées, des instructions audio et des indices visuels, puis en générant des tutoriels structurés et modifiables. Gartner appelle ce changement KnowledgeOps : un modèle dans lequel des agents pilotés par l'IA ingèrent, structurent et font circuler en permanence les connaissances à travers les rôles, les systèmes et les moments de besoin.
Le moment est stratégique. Selon un rapport du Service Council de 2025, plus de 60 % des responsables de services citent les départs naturels d'experts et la perte de connaissances comme les principales menaces pour la continuité opérationnelle. Parallèlement, les coûts de formation et d'intégration continuent d'augmenter dans un contexte de pénurie persistante de main-d'œuvre qualifiée.
« La gestion traditionnelle des connaissances est épisodique. Xpert Knowledge est continu », a déclaré David Swift, vice-président du marketing produit chez SightCall. « Il saisit le contexte, condense l'action et crée un langage visuel dont tout le monde peut s'inspirer, que ce soit le premier jour ou lors de la dixième année. »
Xpert Knowledge propose une solution d'anticipation : capturer les meilleurs moments de résolution au fur et à mesure, les convertir automatiquement en contenu réutilisable et les rendre accessibles à de nouveaux techniciens ou même à des assistants IA. Il est également conçu pour être agentique - il peut être connecté à des copilotes de service, à des outils de service sur le terrain ou même intégré à des systèmes autonomes.
« Soyons réalistes : personne ne lit le manuel », a déclaré M. Cottereau. « Mais tout le monde regarde des vidéos. Avec Xpert Knowledge, nous transformons chaque intervention d'un expert en quelque chose que toute votre organisation peut tirer parti... y compris votre IA. »
Pour plus d'informations sur Xpert Knowledge, visitez :sightcall.com/xpert-knowledge.
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme d'intelligence visuelle agentique au monde, à laquelle font confiance des leaders mondiaux et des entreprises du classement Fortune 500. Avec Xpert Knowledge, SightCall poursuit sa mission de fournir aux organisations de services des outils qui permettent de voir, de résoudre et d'augmenter l'expertise comme jamais auparavant. Pour en savoir plus sur SightCall, visitez le site : sightcall.com.
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