SAN FRANCISCO, 11 juin 2025 -- Rasa, la principale plateforme d'IA conversationnelle, dévoile aujourd'hui ce que sera la prochaine étape de l'automatisation vocale en entreprise : une nouvelle architecture qui associe une logique structurée à une entrée multimodale pour unifier la compréhension et l'exécution en temps réel. Ce lancement coïncide avec la présence de Rasa à la Customer Contact Week (CCW) de Las Vegas, les 11 et 12 juin 2025, au Caesars Forum, où l'équipe de Rasa rencontrera des dirigeants d'entreprise pour discuter de l'avenir de l'IA vocale.
En éliminant la couche de conversion de la parole en texte, Rasa élimine les retards, les déconnexions et les distorsions qui ont longtemps freiné les expériences vocales. Les utilisateurs ne peuvent pas se permettre de se répéter ou d'attendre que les transcriptions les rattrapent. Avec Rasa Voice, les problèmes sont compris sous la forme du langage parlé, de sorte que le système peut les résoudre avant que l'utilisateur n'ait fini ses explications. Il s'agit d'une nouvelle automatisation de la voix qui permet de gagner la confiance à chaque interaction.
« Nous pensons que la voix est en train de devenir l'un des canaux les plus stratégiques pour l'expérience client, et les entreprises ont besoin de solutions fiables », déclare Melissa Gordon, CEO de Rasa. « Ce que nous présentons aujourd'hui en avant-première, c'est une automatisation de la voix fondée sur une structure, conçue pour s'adapter et prête à servir l'entreprise avec la rapidité, la confiance et la nuance que les utilisateurs attendent. »
Un nouveau chemin de la conversation au résultat
Rasa Voice est conçu pour des conversations qui conduisent à l'action. Il combine des signaux audio en direct et des signaux contextuels pour interpréter le sens dès le premier mot, sans convertir tout en texte au préalable. Cela permet :
- un passage plus rapide à l'exécution en évitant les goulets d'étranglement de la transcription
- une interprétation plus riche de l'intention, de l'émotion et du modèle de discours
- des interactions plus humaines en préservant les qualités uniques de la voix au lieu de la réduire à un simple texte
- un alignement plus précis entre ce qui a été dit et ce que fait le système
Construit pour générer des résultats, pas seulement de la fluidité
Rasa Voice est optimisé par le cadre CALM (Conversational AI with Language Models) de Rasa, qui allie la fluidité des grands modèles de langage à la fiabilité dont les entreprises ont besoin. Plutôt que de s'appuyer sur des invites pour obtenir des résultats, CALM traduit les données de l'utilisateur en commandes structurées et traçables qui s'exécutent dans le cadre de flux d'activités définis.
Rasa Voice interprète le discours de l'utilisateur avec nuance, contexte et intention, puis le relie aux résultats de l'entreprise avec des chemins d'exécution clairs. Il n'y a aucune étape ignorée ni de production hâtive, juste une automatisation éprouvée qui fonctionne sous pression, sur l'ensemble des modalités, à l'échelle de l'entreprise.
Ce dont l'IA vocale a besoin pour fonctionner dans le monde réel
Pour réussir son déploiement dans le monde réel, l'IA vocale doit donner la priorité à la vitesse, à la précision et à la rentabilité. L'architecture de Rasa se concentre sur ces fondamentaux, dès le départ. En aidant les équipes à sélectionner les bons modèles de langage, à les adapter à des domaines spécifiques et à fixer des objectifs stricts en matière de latence et de débit, Rasa permet de prendre des décisions sûres et éclairées qui évitent les risques en aval.
« Nous n'expérimentons pas avec la voix. Nous la déployons. Voilà la différence », déclare Loïc Mayet, directeur des systèmes d'information du Groupe IMA. Le Groupe IMA, le chef de file européen de l'assurance et de l'assistance, a choisi Rasa Voice après avoir évalué plusieurs fournisseurs. « Rasa nous a aidés à concevoir la solution autour de nos objectifs d'automatisation, et ils ont été un partenaire à chaque étape du processus. »
De même, Swisscom, le principal fournisseur de télécommunications en Suisse, a choisi Rasa Voice pour étendre l'automatisation de son service à la clientèle tout en maintenant une qualité exceptionnelle. Leur succès montre comment Rasa répond aux besoins exigeants des grandes entreprises.
Cette nouvelle fonctionnalité est désormais disponible en preview pour certains environnements d'entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site www.rasa.com/solutions/voice/.
À propos de Rasa
Rasa simplifie la construction d'une IA conversationnelle complexe en étendant les LLM avec une logique commerciale éprouvée. Notre plateforme permet aux entreprises de créer des assistants IA sophistiqués qui gèrent des millions d'interactions en toute sécurité, en vous donnant un contrôle total pour faire évoluer l'automatisation. Recevant la confiance des entreprises du Fortune 500, Rasa garantit la confidentialité, la sécurité et l'évolutivité des données pour les entreprises. Rasa est une société privée, financée par Accel, Andreessen Horowitz, Basis Set Ventures, PayPal Ventures et StepStone Group. www.rasa.com
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