Personalisierung nach Maß: Die Vorteile hervorragender Experiences für Kunden und Unternehmen

Diese Studie hat gezeigt, dass vier von fünf Unternehmen, die in den Bereichen Kundenakquise, Kundenerfahrung und Lifetime Value für hervorragende Experiences sorgen, von höheren Umsätzen und Kapitalrenditen profitieren. Aber wie unterscheiden sich diese führenden Unternehmen in Sachen Experience von denen im sich entwickelnden Mittelfeld und in der aufschließenden Nachhut?

Unternehmen, die Vorreiter bei der Experience sind, personalisieren Content nicht nur, sondern sorgen für eine „Personalisierung nach Maß“. Mit dieser Strategie können sie allen Kunden kontinuierlich Mehrwert bieten und gleichzeitig selbst mehr Geschäftsnutzen erzielen, indem sie die verfügbaren Daten nutzen, um durchgängige, kontextbezogene Experiences für jeden Kunden bei jeder Interaktion und auf jedem Kanal bereitzustellen. Um diese Strategie umzusetzen, stimmen sich die Vorreiter bei der Experience team- und abteilungsübergreifend ab, um sich voll auf den Kunden zu fokussieren. Dabei nutzen sie fortschrittliche Analysefunktionen und Dateneinblicke, eine ContentLieferkette zur modularen Zusammenstellung von Inhalten sowie Omni-Channel-Orchestrierung der Customer Journey.

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