Basée en Europe, la nouvelle agence aide les CMO d'aujourd'hui à relever les défis technologiques et à repenser l'expérience client. Empathy Lab by EPAM propose une approche novatrice de l'engagement client grâce au commerce AI-native, une stratégie omnimodale et des expériences marketing de nouvelle génération. Son ambition : aider les leaders en marketing à créer de la valeur et renforcer la fidélité de leurs clients.
LONDRES et AMSTERDAM et BRUXELLES et NEWTOWN, Pa, le 25 février 2025 -- EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM), leader de la transformation digitale et de l'ingénierie produit, annonce aujourd'hui le lancement de Empathy Lab en Europe. Cette agence AI-native s'appuie sur 30 ans d'expertise de EPAM en matière de solutions technologiques innovantes, développées pour les marques internationales. Dirigée par une équipe pluridisciplinaire composée de data scientists, d'experts en intelligence artificielle et en technologies de pointe, de stratèges marketing et de créatifs, Empathy Lab by EPAM se concentre sur les défis auxquels les marques et leurs dirigeants font face dans un marché en pleine transformation sous l'effet de l'intelligence artificielle.
"Le rôle du Chief Marketing Officer (CMO) va bien au-delà du marketing traditionnel et exige une expertise en data, technologie, expérience client et stratégie d'entreprise, avec une responsabilité accrue sur les revenus et le ROI", explique Elaina Shekhter, Chief Marketing and Strategy Officer chez EPAM. "Pour aider les CMO à naviguer dans cette complexité croissante, nous lançons Empathy Lab : une agence digitale à l'approche AI-first, où talents créatifs et experts techniques se réunissent. Notre objectif est d'offrir aux dirigeants marketing et aux leaders digitaux des expériences hybrides personnalisées, renforçant l'engagement client et générant une croissance mesurable."
Convaincue que la connexion entre une marque et ses clients commence par l'empathie, Empathy Lab aide les entreprises à exploiter la puissance de l'intelligence artificielle, des données connectées et de la créativité humaine. En anticipant les besoins et en captant les signaux émotionnels, les marques peuvent concevoir des interactions personnalisées et centrées sur l'humain, faisant de l'empathie un levier de différenciation et en croissance.
En plus d'être une nouvelle entité en Europe, Empathy Lab by EPAM devient également la nouvelle identité de l'agence digitale Emakina en Belgique et aux Pays-Bas. Depuis l'acquisition de Emakina Group par EPAM en 2021, l'entreprise a joué un rôle clé dans l'expansion de la Digital Engagement Practice de EPAM, consolidant ainsi son expertise en services créatifs et en expériences clients basées sur la data.
Avec un accent mis sur le conseil stratégique et le développement de capacités technologiques et data-driven, Empathy Lab propose aux Chief Marketing Officers (CMO) et aux Chief Digital Officers (CDO) une gamme de solutions axées sur la croissance des revenus, notamment :
- Total Commerce : Augmenter les ventes et les marges en permettant aux clients d'acheter selon leurs propres conditions, transformant chaque interaction en opportunité de conversion.
- Intelligent Products : Accélérer la croissance en développant des produits et services intelligents qui exploitent les opportunités du marché.
- Omnimodal Experience : Offrir des expériences client personnalisées sur tous les points de contact – en ligne, en magasin et dans les environnements virtuels.
- Generative Loyalty : Maximiser la valeur client à long terme en combinant créativité et technologies de pointe pour proposer des récompenses et des avantages sur-mesure.
- Next-Gen Marketing : Intégrer les activités marketing fragmentées dans un système flexible et en temps réel, capable de s'adapter aux besoins de chaque client à grande échelle.
"Nous pensons que l'industrie prend une mauvaise direction", déclare Kevin Labick, SVP Digital Engagement, EPAM. "La véritable puissance de l'IA ne réside pas uniquement dans l'automatisation des tâches, mais dans la capacité à amplifier la créativité humaine et à renforcer la connexion entre les marques et leurs clients. La mission de Empathy Lab est d'offrir aux marques et à leurs leaders la liberté de créer, d'écouter et d'engager plus profondément que jamais."
Pour en savoir plus :
À propos de Emapthy Lab : www.empathylab.com/
À propos de Epam : www.epam.com
À propos d'Empathy Lab, une entreprise d'EPAM
Empathy Lab est une agence AI-native créée par EPAM, un leader mondial en stratégie digitale, ingénierie, cloud et services de transformation basés sur l'IA. Cette base solide nous rend uniques : une créativité de classe mondiale alliée à une véritable expertise technologique.
Notre équipe passionnée et curieuse, composée de data scientists, experts en IA et en technologies de pointe, stratèges et créatifs, est convaincue que la technologie doit être mise au service d'expériences plus humaines.
Nous permettons aux marques d'écouter leurs clients à chaque point de contact, de comprendre leur contexte, leur comportement et leurs préférences, de s'adapter à chaque individu et d'interagir avec eux en temps réel grâce au marketing de nouvelle génération, aux expériences omnimodales, au commerce à 360 degrés, à la fidélisation générative et aux produits intelligents.
Notre objectif est d'aider les marques à mieux comprendre et servir les consommateurs en appliquant l'empathie à grande échelle.
En savoir plus ? Rendez-vous sur www.empathylab.com et suivez-nous sur LinkedIn.
À propos d'EPAM Systems
Depuis 1993, EPAM Systems, Inc. (NYSE : EPAM) exploite son expertise en ingénierie logicielle pour devenir un fournisseur mondial de premier plan en ingénierie digitale, en transformation cloud et IA, ainsi qu'un partenaire de conseil en stratégie et expérience pour les grandes entreprises et les startups ambitieuses. Nous relevons les défis de transformation de nos clients en combinant la stratégie intégrée, l'expérience et le conseil technologique d'EPAM Continuum à plus de 30 ans d'expertise en ingénierie, accélérant ainsi leur mise sur le marché et maximisant la valeur de leurs innovations et investissements numériques.
Nous exploitons l'IA et l'IA générative pour proposer des solutions innovantes qui accélèrent la transformation numérique de nos clients et renforcent leur compétitivité. Grâce à des plateformes comme EPAM AI/RUN™ et des initiatives telles que DIALX Lab, nous intégrons des technologies d'IA avancées dans des stratégies métier sur mesure, générant ainsi un impact significatif dans l'industrie et favorisant une innovation continue.
Nous opérons à l'échelle mondiale tout en travaillant localement avec nos équipes d'experts – consultants, architectes, designers et ingénieurs – pour transformer l'avenir en réalité pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs à travers le monde. Nous croyons que les bonnes solutions améliorent la vie des gens tout en apportant un avantage concurrentiel à nos clients dans divers secteurs. Notre vision prend vie dans les expériences, produits et plateformes que nous concevons et commercialisons.
Ajouté au S&P 500 et au Forbes Global 2000 en 2021, EPAM est reconnu comme Most Loved Workplace par Glassdoor et Newsweek. Nos équipes multidisciplinaires servent des clients sur six continents, et nous sommes fiers de figurer parmi les 15 meilleures entreprises de services IT du Fortune 1000. Nous sommes également classés comme leaders dans les IDC MarketScapes pour les services de création d'expériences, de design d'expérience et d'ingénierie logicielle à l'échelle mondiale.
Pour en savoir plus, visitez www.epam.com et suivez-nous sur LinkedIn.
Forward-Looking Statements
This press release includes estimates and statements which may constitute forward-looking statements made pursuant to the safe harbor provisions of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995, the accuracy of which are necessarily subject to risks, uncertainties, and assumptions as to future events that may not prove to be accurate. Our estimates and forward-looking statements are mainly based on our current expectations and estimates of future events and trends, which affect or may affect our business and operations. These statements may include words such as "may," "will," "should," "believe," "expect," "anticipate," "intend," "plan," "estimate" or similar expressions. Those future events and trends may relate to, among other things, developments relating to the war in Ukraine and escalation of the war in the surrounding region, political and civil unrest or military action in the geographies where we conduct business and operate, difficult conditions in global capital markets, foreign exchange markets and the broader economy, and the effect that these events may have on client demand and our revenues, operations, access to capital, and profitability. Other factors that could cause actual results to differ materially from those expressed or implied include general economic conditions, the risk factors discussed in the Company's most recent Annual Report on Form 10-K and the factors discussed in the Company's Quarterly Reports on Form 10-Q, particularly under the headings "Management's Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations" and "Risk Factors" and other filings with the Securities and Exchange Commission. Although we believe that these estimates and forward-looking statements are based upon reasonable assumptions, they are subject to several risks and uncertainties and are made based on information currently available to us. EPAM undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events, or otherwise, except as may be required under applicable securities law.
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